Datum der letzten Aktualisierung: 05/04/2025

Bei Janaro Boutique hat die Zufriedenheit unserer Kunden absolute Priorität. Unser gesamter Katalog genießt die gesetzlichen Garantien gemäß den Bestimmungen der Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes sowie §§ 434 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) nach deutschem Recht.

Gesetzliche Garantie für Konformität (Frankreich und Europäische Union)

Alle von NMH MEDICAL verkauften Artikel sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem tatsächlichen Eingangsdatum Ihrer Bestellung abgedeckt. Dieser rechtliche Schutz gilt ausschließlich für Produkte mit einem Konformitätsmangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand (Herstellungsfehler, Nichtübereinstimmung mit der kommerziellen Beschreibung usw.).

Bei einem nachgewiesenen Mangel haben Sie das Recht, Folgendes zu verlangen:

  • Die Reparatur des Produkts (wenn technisch durchführbar)
  • Seinen identischen Ersatz
  • Andernfalls die vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs

Über die ursprünglich übermittelte Auftragsbestätigung hinaus werden keine zusätzlichen Kaufnachweise verlangt.

Gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht

Nach deutschem Recht haben Sie zusätzlich Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) gemäß §§ 434 ff. BGB. Diese Gewährleistung gilt ebenfalls für zwei Jahre ab Lieferung des Produkts und ist unabhängig von etwaigen Herstellergarantien.

Reklamationsverfahren

Im Falle eines Mangels oder einer Fehlfunktion bitten wir Sie, unseren Kundenservice elektronisch unter support@janaro-boutique.com zu kontaktieren und unbedingt anzugeben:

  • Die digitale Referenz Ihrer Bestellung
  • Eine detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels
  • Visuelle Elemente des betroffenen Produkts (falls technisch machbar)

Unser Team verpflichtet sich, Ihnen innerhalb von maximal 48 Stunden (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) eine detaillierte Antwort zu geben, um Ihnen das genaue Verfahren mitzuteilen. Nach Bestätigung Ihres Garantieanspruchs wird der Reparatur- oder Ersatzprozess innerhalb von 10 Werktagen eingeleitet.

Zusätzliche freiwillige Garantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien bietet NMH MEDICAL für bestimmte Produktkategorien eine freiwillige kommerzielle Garantie an, deren spezifische Bedingungen auf den jeweiligen Produktseiten angegeben werden. Diese zusätzliche Garantie ergänzt die gesetzlichen Garantien, ersetzt sie jedoch nicht.

Garantieeinschränkungen

Die Garantieabdeckung gilt nicht in den folgenden Fällen:

  • Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Vorsicht (versehentlicher Bruch, Sturz, Aussetzung gegenüber Flüssigkeiten usw.)
  • Verschlechterung infolge der normalen und vorhersehbaren Verwendung des Produkts
  • Unbefugte technische Eingriffe oder Reparaturversuche durch den Kunden

Kostenlose Rücksendung bei Garantieansprüchen

Bei berechtigten Garantieansprüchen übernimmt NMH MEDICAL die Kosten für die Rücksendung des Produkts. In diesem Fall erhalten Sie nach Bestätigung Ihres Garantieanspruchs durch unseren Kundenservice ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Rechtlicher Rahmen

Diese Bestimmungen unterliegen sowohl dem anwendbaren französischen Recht als auch den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Im Falle eines Konflikts zwischen den Rechtssystemen gelten die Bestimmungen, die für den Verbraucher günstiger sind, gemäß Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I). Diese Bestimmungen beeinträchtigen in keiner Weise die gesetzlichen Rechte, die Sie als Verbraucher genießen.

Kontaktdaten

Für Anfragen stehen wir Ihnen zur Verfügung:

  • E-Mail: support@janaro-boutique.com
  • Telefon: 030 2943764
  • Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 09:30 – 18:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen Feiertage

Büro in Deutschland:

  • Janaro Boutique DEUTSCHLAND, Nuernbergerstrasse 54, Timmendorfer Strand, 23661, Germany

Hauptsitz:

  • 16 RUE HENRI PESCAROLO, 93370 MONTFERMEIL, FRANCE

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR41852219344

Online-Kontaktformular: Für Garantieansprüche können Sie auch unser Online-Formular nutzen: https://janaro-boutique.com/kontakt/